 |
IT Service ManagementBegreppet IT Service Management innebär att IT-avdelningen skall leverera tjänster som stämmer överens med affärsverksamhetens krav och förväntningar enligt uppsatta tjänsteavtal (Service Level Agreement). För att uppnå detta, måste fokus vara på planering, design och implementering av kontinuerliga förbättringar inom organisation, processer, verktyg och teknik. Förändringsarbeten utförs lämpligen i enlighet med etablerade best-practice regelverk såsom t.ex. ITIL. Resultatet blir avsevärt bättre kontroll, mät- och spårbarhet. Baserat på min erfarenhet kan jag utföra:
- Förstudier, utredningar och nulägesanalyser
- Framtagande av beslutsunderlag (Business Case, ROI)
- Kravhantering och specifikation av processer och verktyg
- Upprättande av processbeskrivningar och aktiviteter
- Införande av utvalda processer t.ex. Incident Management
- Upprättande av förvaltningsplaner
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries |
|
