"Carl har utmärkt sig som en skicklig analytiker med förmågan att genomdriva konkreta förändringar med mycket goda och direkta resultat" (Magnus Wemby, Regionchef, Kerfi AB)
|
Solna StadEn framtidsstad i tillväxt, unikt belägen mellan Kungliga nationalstadsparkens lugn och storstadens puls. Här finns attraktiva bostäder, framgångsrika företag, utmärkta kommunikationer, förstklassig samhällsservice och ett rikt kultur- och idrottsutbud. Solna har någonting att erbjuda alla: boende, besökare och företagare. Solna Stad har outsourcat sin IT-drift och min roll var Service Delivery Manager ansvarig för
att säkerställa optimal drift och support till över 2,500 användare fördelade över hela kommunen. Bland arbetsuppgifterna kan nämnas:
- Upprätthållande och förbättringar av tjänstekvaliteten via kontinuerlig övervakning
- Omförhandling av gällande samarbetsavtal och SLA-rapportering
- Proaktivt framtagande av månatliga SLA-rapporter och avvikelserapportering
- Revidering och justering av servicenivåer baserat på upplevd affärsnytta
- Hantering av relationer med kundunika underleverantörer och partners
- Analys och utförande av förbättringar för ökad driftstabilitet
- Tilläggsförsäljning i samråd med utvecklare och systemleverantörer
- Övergripande resultatansvar på kontot
|
Period: Mars 2007 – December 2007
|
