Amadeus Scandinavia

Amadeus är den ledande leverantören av IT-lösningar for turist- och reseindustrin. Amadeus tillhandahåller ett globalt transaktionssystem baserat på senaste teknik till både travel providers (flygbolag, hotell, tågbolag, kryssningsföretag, biluyhyrare etc) och resebyråer (både online och offline). Företaget agerar även som en distributör av reseprodukter via en avancerad teknologisk plattform och som en leverantör av automatiserade IT-lösningar för affärskritiska processer, t.ex. reservations, inventory management och drift för reseföretag. I rollen som Customer Services Manager var jag ansvarig för:

• Implementera ett förändringsprogram för att förbättra interna och externa processer
• Vidareutveckla och definiera nya servicetjänster till Amadeus kunder i Skandinavien
• Förbättringsåtgärder av Amadeus Incident Management process
• Producera en Servicekatalog över tjänster och erbjudanden
• Ledning av den Nordiska personalen inom kundsupport och utbildning (30 personer)
• Resultat- och budgetansvar för avdelningen Customer Services
• Framtagande av Key Performance Indicators (KPIs)

Period: Maj - November 2012. Referenser kan lämnas på begäran.